Se você chegou até aqui, imagino que a gravação da sua URA não esteja te agradando muito, certo?
Talvez aquela voz fria e robotizada não esteja passando a imagem que você deseja para os seus clientes.
Ou quem sabe, a mensagem está desatualizada e não reflete mais o momento da sua empresa. Acertei? 😉
Pois bem, você não está sozinho!
Muitos dos meus clientes chegaram até mim exatamente por sentirem essa mesma dor: uma URA que, ao invés de acolher, afasta.
Que deixa o cliente com raiva, por ser robótica, mecânica e com musiquinha chata.
E é aí que a gravação de URA on-line entra como uma solução rápida, prática e totalmente personalizada!
Dê um Upgrade Instantâneo no seu Atendimento Telefônico
Imagine a cena: o cliente liga para a sua empresa e, em vez de uma voz mecânica e chata, ele ouve uma voz humana, acolhedora e profissional, guiando-o de forma clara e amigável.
Não soa muito melhor?
Com a gravação de URA on-line que eu ofereço, você tem exatamente isso!
Como locutora especialista em URA telefônica, eu entendo a importância de humanizar o atendimento automático.
Acredite, a primeira impressão sonora conta MUITO!
Por que a “Gravação de URA On-line” é a Solução Inteligente?
Rapidez na Entrega: Sei que tempo é dinheiro. Por isso, trabalho com agilidade para que você tenha seu áudio de URA profissional o mais rápido possível.
Totalmente Personalizada para Você: Esqueça os templates genéricos! Cada gravação é única, feita sob medida para a sua empresa, com a entonação e o ritmo ideais para o seu público.
Fim da Voz Robótica: Diga adeus àquela sensação fria e impessoal. Minha voz é humana, calorosa e pensada para acolher seus clientes desde o primeiro contato.
Solução para URA Desatualizada: Sua mensagem de URA precisa de um toque novo? Conte comigo para atualizá-la de forma profissional e eficiente.
Sem Complicações Técnicas: Você não precisa ser um expert em áudio! Eu cuido de toda a parte da gravação para você, de forma simples e direta.
Profissionalismo que Transparece: Uma gravação de URA bem feita eleva o nível de profissionalismo da sua empresa, mostrando que você se importa com a experiência do cliente em cada detalhe.
Sinta a Diferença de uma URA Humanizada
Uma gravação de URA on-line humanizada não é apenas um detalhe técnico, é uma forma de conectar-se emocionalmente com quem liga para sua empresa.
É mostrar que, mesmo em um atendimento automático, existe cuidado e atenção.
Já pensou em como seus clientes se sentiriam ao serem recebidos por uma voz amigável que os guia com clareza?
Essa pequena mudança pode gerar um impacto enorme na satisfação e na percepção da sua marca.
Que tal dar um upgrade na sua URA agora mesmo?
Entre em contato e vamos conversar sobre como uma gravação de URA on-line feita por uma especialista pode transformar a experiência dos seus clientes! 😉
Sou especialista em gravação de URA Humanizada e atendo on-line.
Minha voz atende os clientes de várias empresas que você conhece.
Ouça algumas gravações de URA e espera telefônicas que eu fiz e já aproveita pra me pedir um orçamento.
Uma gravação de espera telefônica profissional é muito importante na satisfação dos clientes com o atendimento.
Em um mundo onde a atenção do consumidor é disputada a cada segundo, cada ponto de contato com a sua empresa se torna uma oportunidade de construir uma imagem positiva e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Pense na última vez que você ligou para uma empresa e ficou esperando na linha.
Como foi essa experiência? Silêncio ensurdecedor, música irritante ou uma mensagem confusa podem gerar frustração e até mesmo fazer com que você desligue.
É nesse cenário que a gravação deespera telefônica profissional se destaca como uma ferramenta estratégica.
Por que sua empresa precisa de uma gravação de espera telefônica profissional?
Uma gravação de espera telefônica bem elaborada e profissional resolve problemas cruciais:
Reduz o abandono de chamadas: Um áudio para espera telefônica interessante mantém o cliente na linha.
Transmite profissionalismo: Uma locução para espera telefônica clara e uma trilha sonora adequada elevam a percepção da sua marca.
Otimiza o tempo de espera: Use a mensagem de espera telefônica profissional para informar e engajar.
Por que a Espera Telefônica Profissional é Crucial para o seu Negócio?
Uma espera telefônica profissional vai muito além de apenas preencher o tempo de espera.
Ela é uma extensão da sua marca e uma oportunidade de comunicação valiosa.
Vejamos alguns benefícios cruciais:
Redução Significativa do Abandono de Chamadas: Uma mensagem envolvente, informativa ou com uma música agradável prende a atenção do cliente, diminuindo a probabilidade de ele desistir da ligação.
Fortalecimento da Imagem da Marca: Uma locução profissional com a tonalidade certa, combinada com uma trilha sonora adequada, transmite profissionalismo, cuidado e atenção aos detalhes. Isso eleva a percepção da sua marca.
Otimização do Tempo de Espera: Transforme um tempo ocioso em uma oportunidade de marketing e informação. Você pode divulgar seus produtos, serviços, promoções, horários de funcionamento, informações sobre o seu site ou responder a perguntas frequentes através de uma mensagem de espera telefônica profissional.
Melhora da Experiência do Cliente: Demonstrar que você valoriza o tempo do seu cliente é fundamental. Uma espera personalizada e agradável contribui para uma experiência positiva, fidelizando o público.
Ferramenta de Marketing e Comunicação: Utilize a gravação de espera telefônica para comunicar novidades, eventos importantes ou reforçar os valores da sua empresa. É uma forma sutil e eficaz de manter o cliente informado e engajado.
Benefícios da gravação profissional para espera telefônica
Ao optar por uma gravação profissional para espera telefônica, você garante:
Voz para espera telefônica experiente e agradável.
Espera personalizada que se alinha à identidade da sua marca.
A possibilidade de incluir música para espera telefônica adequada ao seu público.
Investir em gravação de espera telefônica é investir na satisfação do seu cliente e na imagem da sua empresa.
Elementos Essenciais de uma Espera Telefônica Profissional de Sucesso
Para implementar uma espera telefônica profissional eficaz, alguns elementos são chave:
Locução Profissional: A escolha de uma voz para espera telefônica clara, agradável e que transmita a identidade da sua marca é fundamental. Uma locutora experiente saberá como modular a voz para criar a atmosfera desejada.
Música de Fundo Adequada: A trilha sonora deve ser escolhida com cuidado, levando em consideração o seu público e o tipo de negócio. Uma música suave e agradável geralmente funciona bem.
Mensagens Informativas e Concisas: As mensagens devem ser claras, objetivas e relevantes. Evite informações longas e complexas.
Tom e Linguagem Consistentes com a Marca: A linguagem utilizada na gravação deve estar alinhada com a comunicação geral da sua empresa.
Como Implementar uma Espera Telefônica Profissional?
Defina seus Objetivos: O que você quer comunicar durante a espera? Informações sobre produtos, promoções, ou apenas criar uma atmosfera agradável?
Escolha a Locução: Busque por uma locutora profissional com experiência em gravação de espera telefônica.
Selecione a Música: Escolha uma trilha sonora que se harmonize com a sua marca.
Crie as Mensagens: Elabore textos informativos e envolventes.
Produza a Gravação: Combine a locução, a música e as mensagens em uma gravação de alta qualidade.
Implemente no seu Sistema Telefônico: Certifique-se de que a gravação seja integrada corretamente ao seu sistema de atendimento.
Monitore e Atualize: Ouça a gravação como se fosse um cliente e faça ajustes conforme necessário. Mantenha o conteúdo atualizado.
Contrate uma voz profissional para sua gravação de espera telefônica
Investir em uma espera telefônica profissional é investir na satisfação dos seus clientes e na reputação da sua empresa.
Não deixe que um momento de espera se torne um ponto negativo na jornada do seu cliente.
Sou especialista em gravação de URA humanizada e espera telefônica profissional e personalizada para empresas.
Como é a experiência de espera telefônica na sua empresa hoje?
Ouça algumas gravações de URA e espera telefônica que eu fiz e já aproveita pra me pedir um orçamento.
Seus clientes reclamam de demora no atendimento telefônico da sua empresa?
Saiba que o problema pode estar na sua gravação de URA, na espera telefônica ou até mesmo na dinâmica dos atendentes humanos.
Mas não se preocupe, porque eu separei 5 problemas que fazem os clientes de uma empresa sentirem que o atendimento por telefone está demorado e ruim.
E claro que também vou deixar as dicas de como evitar e resolver esses problemas.
Dessa forma, sua gravação de URA e sua espera telefônica farão os clientes sentirem que estão ligando pra melhor de todas as empresas.
Por que os clientes reclamam de demora no atendimento telefônico?
Outro dia, recebi o contato de um possível cliente, pedindo orçamento para fazer uma gravação pro sistema de atendimento telefônico da empresa dele.
Só que quando ele me enviou o texto, percebi que só tinha espera telefônica.
Não tinha gravação de URA com direcionamento de ramais, nem gravação para fora de horário de atendimento.
Então eu perguntei se ele não tinha direcionamento de ramais na empresa e recebi essa resposta:
“Na minha URA atual tem direcionamento de ramal, só que estamos enfrentando um problema. Muitos clientes reclamam de demora no atendimento telefônico, por isso não vou mais usar esse tipo de gravação”.
Opa, opa, opa… muita calma nessa hora!
Direcionamento de ramais não faz o atendimento ser demorado.
Pelo contrário, ele serve para que os clientes sejam atendidos mais rápido.
Mas então, por que os clientes dessa empresa reclamam de demora no atendimento telefônico?
Eu identifiquei 5 possíveis problemas na URA dessa empresa que podem ser o motivo dos clientes reclamarem de demora.
1 – As opções de ramais da URA estão direcionando pro setor errado.
Quem nunca ligou pra uma empresa, principalmente essas do setor de telefonia e falou com um atendente que encaminhou a ligação pra outra pessoa porque aquele não era o setor que resolvia o problema?
Isso já aconteceu comigo várias vezes. A gente fica se sentindo uma bolinha de tênis sendo jogada de um lado pro outro, né?
Veja bem… Se a gravação de URA da sua empresa não direciona o cliente pros setores corretos, como ele vai ser atendido rápido?
A verdade é que além de demorado, vai deixar o cliente com raiva.
Solução
Existem 2 ações para não ter esse problema:
Primeiro: verificar se a linguagem do direcionamento de ramais está clara para os seus clientes.
Dependendo do nome que está no menu de opções da URA, pode ser que seus clientes não identifiquem qual é a opção que resolve o problema dele.
Segundo: verificar se, na prática, o sistema está encaminhando corretamente.
É bom, de vez em quando, ligar pra sua própria empresa, se colocando no lugar de um cliente, e digitar as opções pra ver se tudo está funcionando.
2 – A ordem das opções do menu da URA está invertida
Se o seu cliente tiver que ouvir 10 opções de ramais antes de ter a opção que ele procura, adivinha o que ele vai pensar do atendimento telefônico…
A gravação de URA é fundamental para somar no bom atendimento telefônico da sua empresa.
Mas diferente de uma operação matemática, aqui a ordem dos fatores influencia muito o resultado final.
Se você quer que seus clientes sintam que o atendimento está rápido, não pode demorar pra apresentar as opções que eles estão buscando na ligação.
E fazer isso é mais fácil do que parece.
Basta mapear quais são os principais motivos de ligações pra sua empresa.
Aí é só colocar as opções mais procuradas nas primeiras opções do menu de ramais.
Dessa forma, a maior parte dos clientes vai ouvir rápido a opção que está procurando.
3 – Está usando musiquinha ou mensagem chata na espera telefônica
O ideal seria que seu cliente fosse atendido por um humano logo após digitar a opção escolhida no menu da URA.
Mas nem sempre isso vai ser possível. Por isso existe a espera telefônica.
Só que isso não significa que você pode usar qualquer coisa na espera.
Já vi muita gente dizendo: “a espera pode ser qualquer coisa. É só pro cliente não desligar”.
Só que aquela musiquinha chata faz o cliente ter a sensação que está demorando pra ser atendido.
A mesma sensação vai ser passada se a espera telefônica ficar falando coisas institucionais da empresa.
O cliente está ligando porque quer uma informação ou resolver um problema dele. E quer que isso aconteça rápido.
Como resolver?
Um dos pilares da comunicação é sempre falar o que o outro quer ouvir.
Então, eu sempre indico usar um áudio com uma mensagem ou informação que seja do interesse do seu cliente na espera telefônica.
Assim ele vai se distrair e nem vai ver o tempo passar.
Pode ser uma dica, uma curiosidade, uma informação…
Mas tem uma mensagem que funciona muito bem na espera telefônica.
Gravar a resposta das principais perguntas que os clientes fazem para os atendentes nas ligações.
Além de ajudar na sensação de atendimento rápido, esse tipo de gravação na espera telefônica pode até fazer muitos clientes optarem por nem passar pelos atendentes.
Isso porque a dúvida deles já foi respondida na gravação.
Contrate uma consultoria
Na minha equipe, tenho uma pessoa especialista em desenvolver fluxos de automação de atendimento telefônico.
Todo o trabalho é feito analisando as particularidades de cada empresa.
Assim a gravação de URA e espera telefônica vão proporcionar uma experiência incrível pra quem está ligando.
Me envia uma mensagem pra pedir orçamento.
4 – A demora no atendimento telefônico acontece porque o tempo de espera está muito longo
Mesmo usando um áudio com mensagens interessantes pro seu cliente na espera telefônica, ele não pode demorar pra ser atendido.
Você sabe quanto tempo, em média, seus clientes ficam na espera telefônica?
Se a espera telefônica não acaba nunca, claro que seu cliente vai reclamar de atendimento demorado.
Eu diria que o ideal é que a espera não seja maior que no máximo 60 segundos.
Então, se você não tem atendentes em número suficiente pra suprir as demandas de ligação, precisa pensar na possibilidade de contratar mais pessoas.
Em alguns casos, também é possível fazer alterações na URA pra que os clientes consigam resolver algumas questões sem precisar falar com atendentes.
5 – Os atendentes não resolvem o problema do cliente
Isso é mesmo um problemão.
Porque não adianta ter gente pra atender se esse atendente não está preparado para resolver os problemas dos clientes.
Eu percebo que esse é um problema recorrente nas empresas:
Funcionários que não atendem bem e não resolvem os problemas de quem está ligando.
Pra resolver esse problema é preciso treinar constantemente os atendentes.
E eu desenvolvi, junto com a minha equipe, um material exclusivo pra quem me contrata pra fazer a gravação de URA e espera telefônica.
“Atendimento humanizado depois da URA”.
É uma palestra de 1 hora de duração, que mostra os principais problemas que ocorrem no atendimento telefônico das empresas e como eles podem ser solucionados.
Ideal para ser assistida por você e pelos membros da sua equipe.
Essa palestra é um bônus, totalmente gratuito para meus clientes.
Porque não adianta você ter uma gravação de URA linda na sua empresa, que atende bem o seu cliente, se o seu atendimento humano não for uma extensão desse bom atendimento.
Ouça algumas gravações de URA e espera telefônica que eu fiz e já aproveita pra me pedir um orçamento.
